將服務打造成門市行銷的最大生產力，自如地因應市場變化。 ——玉溪金意陶 汪沛
2005年，金意陶在玉溪落地生根，2008年，金意陶思想館開業，汪沛緊跟金意陶腳步，慢慢的把玉溪金意陶做大做強。談到玉溪金意陶近年來的市場表現，汪總與我們分享了他的心得。
▲汪沛參加2020年金意陶第26屆英雄會留影< /span>
壹
以品牌標籤體系建構顧客記憶體系
從而形成品牌競爭力
玉溪金意陶為了在當地將金意陶孵化成本地第一品牌，在15年的耕耘中，做出了長足的努力：產品價格維繫，用戶口碑維護、服務體系搭建等，都成為了玉溪金意陶穩健發展的關鍵一環。
「磁磚產業，風格會同質化，產品會同質化，行銷模式會同質化，唯獨服務不能同質化！我們不能只喊口號，要從每一個細節著手，想消費者所未想，急消費者所未急，切實的為消費者解決現有的問題和潛在的問題，把服務做到極致。
為了能做好客戶維護，玉溪金意陶詳細撰寫了為每一位客戶貼身定制的《工地服務指南》，從瓷磚數量、鋪設方法、鋪設用量，都進行了註明，在降低消費者的精力成本之餘，也成為了一個金意陶的宣傳管道，促成80%左右的轉介紹。
▲2019年，玉溪金意陶開展了「歲月的質感— —2019致敬BEYOND&紀念黃家駒」粉絲公益演唱會
在汪沛看來，品牌力的打造不是簡單的視覺形象、廣告宣傳，也不僅是知名度帶來的營銷利益，品牌力打造過程是品牌建設的過程，也是積極融入當地消費者的一種優良方式。對消費者來說，品牌並非只意味著一種產品或服務，更是一種文化和價值觀的認同。最好的品牌力是消費者願意主動為你的產品、為你的服務點讚發聲。玉溪金意陶歷年參與了許多公益計畫的投入，如慈善音樂會、愛心扶貧等等，透過自己的實際行動為品牌贏得高光時刻，也是增強品牌影響力的一個重要手段。
貳
敢於差異化
環顧玉溪金意陶4層樓，近800平方的店面裡，目之所及，都是2020年新品：第五代糖果釉、189大板、157大板。汪沛說，在2020年的銷售份額裡，賣得最好的就是新品：因特拉肯、梅森布紋、靈駿灰、飄、雲錦石、水雲間、丹素縷、凌煙壁、寒武紀、阿特拉斯——這些朗朗上口的名字，已經成為了店面的拳頭產品。
他說，消費者需求逐漸變得多元且個人化，一款普通的產品已經無法吸引他們的目光時，大家都會開始迷茫，究竟要怎麼樣才能讓自家產品在消費市場上凸顯出來。撇開企業想要開發新產品時「選品」這個因素，「優勢化」「差異化」才是產品能在市場上站穩腳步的關鍵原因。
玉溪金意陶在產品選擇上，應用了金意陶的拳頭產品，如古董面、柔光面等，以用戶需求為核心，以優質的服務、創新的概念以及新的宣傳手段，去贏得消費者選擇。在當地，不乏價格便宜的瓷磚品牌，但是只靠價格戰或者是某一些誇大的噱頭，都沒有辦法形成市場的核心競爭力，很多消費者在看了金意陶產品之後再對比其他家產品，內心都會做出自己的選擇。
▲玉溪金意陶素材區2020年新品上架
叁
疫情中的轉危為機
談到新冠疫情對終端店面的影響，汪沛表示，誰也沒料到會在2020開年迎來這樣一場嚴重的冠狀病毒瘟疫，這更像是一次突襲考試。在這次的疫情中，為了降低消費顧慮，創造一個安全健康的消費環境，玉溪金意陶從細節做起，公共區域消毒、防護用品發放，為到訪的客戶提供360°的健康防護。疫情期間，整個建材市場都顯得較為冷清，而玉溪金意陶在周密的安排下，每天都有預約的消費者進店選購，設計師直言不敢帶客戶去其他門店，唯獨金意陶是可以放心前往的地方，由此可見金意陶細節俘虜消費者信賴。
肆
設計師通路，是居家產業寒冬下的暖流
玉溪金意陶的成績，與多年來穩健的設計師管道運營，有著至關重要的作用。汪沛分享到，現今消費者家居審美水平的不斷提升，尤其是在當下定製家具流行的大趨勢下，定制的個性化需求被不斷抬高，當下市場渠道分散複雜，品牌商家眾多，而鏈接定制家具、消費者、廠商的皆為設計師，除了品類細分、產品風格的延伸之外，業內也更注重渠道的建設，眾多家居企業正在往設計師渠道發力，想把業績做好，一定要在搶佔設計師資源這一項，集中發力。
設計師通路能為企業帶來可觀的收益，是高端品牌、個人化品牌必然開拓的管道之一，也是家居產業銷售推廣的重要管道之一。設計師通路就是家居企業供應鏈互動性較強的一環，設計師與消費者、經銷商之間的關係環環相扣。經銷商利用設計師通路資源可以更好地佔據高端市場，提升品牌影響力；借用設計師的專業性打卡市場，贏得口碑；當然，設計師作為經銷商與消費者之間的溝通管道，能起到黏合消費者的作用，最終獲得業績的長期提升。疫情期間，玉溪金意陶，為每位帶客到店的設計師實行健康安全補貼，此舉不僅讓設計師減少了後顧之憂，也是金意陶以人為本，關懷設計師的暖心之舉。
在汪沛看來，近一兩年建材市場發生了劇烈的變化，很多人在撤店，很多人在退出。想在劇變中的市場環境取得突破，唯有積極與企業尋求合作，共贏發展，有效地展現應對市場危機的能力，才能時時刻刻把脈市場，不斷改革創新，實現穩健營運。
（本文為企業稿）
